Toimitusehdot ja palautusohjeet

Minimitilaus 15 euroa

Toimitus

Tilauksia pakataan arkipäivisin. Varastosta toimitettavat tuotteet lähtevät meiltä yleensä 1–5 arkipäivässä.

Manner-Suomessa tilauksia toimittavat Matkahuolto, DB Shenker sekä Posti. Voit valita paketin noutopaikaksi Matkahuollon noutopisteen tai Matkahuollon pakettiautomaatin, DB Shenkerin noutopisteen, Postin palvelupisteen tai Smartpost-pakettiautomaatin.

Valittavana on myös kotiinkuljetus – olethan silloin vastaanottamassa pakettia.

Mikäli tilaamasi paketti ei ylitä kirjeen mittoja, vaihdamme sen halutessasi (kerro se tilauksen kommenttikentässä) Postin Pikkupaketiksi tai Matkahuollon XXS-paketiksi, joka jaetaan suoraan postiluukkuun/-laatikkoon.

Emme toimita tilauksia kirjeinä, koska niissä ei ole seurantatunnusta.

Jos jo pakettia noutaessasi huomaat, että tilauksesi on vahingoittunut, älä vastaanota tilausta. Pyydä virkailijaa merkitsemään pakettiin, että paketti on vahingoittunut toimituksessa ja pyydä palauttamaan paketti.

Toimitusmaksut

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja mahdollisten lisäpalvelujen mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassalla ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Matkahuolto Lähellä-paketti 6,25 €.
DB Schenker noutopistepaketti 6,95 €
Postista ja pakettiautomaatista noudettavat paketit 6,95 €.

Matkahuolto Kotijakelu 11,50 €.
Posti Kotipaketti 13,50 €.

Kotiin jaettava toimitetaan siis ilmoitettuun osoitteeseen, joten jonkun on oltava sitä vastaanottamassa. Mikäli vastaanottokomiteaa ei ole, menee paketti noudettavaksi automaattiin (Matkahuolto ja Posti) tai palautuu meille (DB Schenker), jolloin tilaus on tehtävä uudelleen.

Särkyviin tuotteisiin, kuten astioihin, lisätään postimaksun päälle “Käsiteltävä varovasti” -lähetyksen kulu, joka on 3,90 €.

Toimitus ulkomaille tapahtuu Postin kautta. Toimitusmaksut vaihtelevat maittain ja näet ne kassalla. Asiakas maksaa mahdolliset tullit ja verot.

Mikäli asiakas on laittanut toimitusosoitteen/puhelinnumeron/sähköpostin tilausvaiheessa väärin ja tilaus palautuu meille, veloitamme uudelleenlähetyksestä aiheutuvat postikulut.

Asiakkaan peruman tai noutamattoman tilauksen palautuksesta veloitamme palautuksesta aiheutuvat kulut 6,25 €/6,95 € palautustavasta riippuen.

Kun tilaat vähintään 200 eurolla, toimitus Manner-Suomessa on ilmainen. Tämä koskee noutopistepaketteja. Jos haluat esim. kotiinkuljetuksen, niin se on maksullinen.

Tietosuoja

Henkilötietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille. Asiakastiedot kerätään tehokkaan lähetysprosessin takaamiseksi. Asiakas voi luovuttaa tietonsa myös kanta-asiakasrekisteriin, joka mahdollistaa kanta-asiakasalennusten saamisen. Puhelinnumero tarvitaan siksi, että tavarantoimittaja lähettää pakettien lähetystunnukset puhelimitse.

Ohjeet peruutusta, vaihtoa ja palautusta varten

Laita palautuspakettiin lähetyksen mukana tullut lähetyslista ja täytä sen toisella puolella oleva palautuslomake, jotta voimme jatkossa palvella paremmin. Kiitos!

Voit halutessasi perua kaupan ja palauttaa tuotteen. Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus perua tilaus ilmoittamalla tästä meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen voi tehdä osoitteeseen verkko@virkkukoukkunen.net. Ilmoituksessa riittää, kun kerrot, mitä haluat palauttaa, niin osaamme odottaa lähetystä. Ohjeet palautukseen löydät alempaa.

Palautuksesta peritään käsittelymaksu, joka määräytyy käyttämäsi kuljetusliikkeen mukaan. Manner-Suomessa Matkahuolto 6,25 € ja Posti sekä DB Schenker 6,95 €. Käsittelymaksu vähennetään alkuperäisen tilauksen summasta. Käytännössä sinulle siis palautetaan tuotteen hinta ja toimitusmaksun osuus jää meille, lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia (esim. kotiinkuljetus), jotka ovat aiheutuneet kuluttajan valitsemasta muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta.

Rahat palautuvat maksupalveluntarjoajamme Visma Pay:n kautta 1–5 pankkipäivässä. Jos olet maksanut ostoksesi pankki- tai luottokortilla, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Muissa maksutavoissa Visma Pay lähettää sinulle linkin, jonka kautta syötät heille tilinumerosi palautusta varten.

Voit myös palauttaa tuotteen tuomalla sen Imatran myymällään. Tämä on maksutonta. Huomioithan kuitenkin, että myös myymälään palautettujen tuotteiden rahojen palautus tapahtuu ostaessa käytettyä maksumenetelmää käyttäen Visma Pay:n kautta (ei siis käteisenä myymälästä).

Jos ostit useita tuotteita pakettitarjouksena, esim. osta mekko ja saat toisen puoleen hintaan, ja päätät palauttaa toisen mekoista, menetät alennuksen suoman edun ja maksat pitämästäsi mekosta täyden hinnan.

Jos tilaukseen kuuluu kylkiäisiä ja palautat tuotteet, myös ne kaupanpääliset palautetaan, koska kauppa peruuntui. Tai toki ne saa halutessaan lunastaa! 🙂 Mikäli kaupanpäällisiä ei palauteta tuotteiden mukana, vähennetään niiden hinta alkuperäisen tilauksen summasta.

Palautusoikeus koskee vain myyntikuntoisia tuotteita

Myyntikuntoiset tuotteet ovat alkuperäiskuntoisia, käyttämättömiä sekä puhtaita ja niissä tulee olla tuotelaput kiinni. Tuotteiden on oltava takaisinlähetystä varten nätisti viikattuja ja huolellisesti pakattuja. Jos palautettua tuotetta on käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus, eli enintään tuotteen täysi hinta palautuskuluineen. Tuotetta tulee sovittaa tuoksuttomana. Voimakas hajusteiden, hien tai savukkeen haju tuotteessa voi johtaa palautuksen hylkäämiseen. Pesty tuote katsotaan käytetyksi ja täten myyntikelvottomaksi. Jalkineita saa testata sovituksen yhteydessä vain sisätiloissa. Määrämittaan leikatuilla kankailla, hiuksia vasten puettavilla tuotteilla tai hygieniatuotteilla on palautusoikeus vain siinä tapauksessa, että tuote on virheellinen.

Myyntikelvottomasta tuotteesta emme palauta rahoja. Voimme toimittaa tuotteen takaisin toimituskuluja vastaan.

Kaupan peruuntuessa tuote on palautettava palautusosoitteeseemme viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palauttajan on tarvittaessa pystyttävä osoittamaan, esimerkiksi palautuskuitilla, että tavara on palautettu määräajassa.

Tuotteen vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ainoa tapa on palauttaa alkuperäinen tuote ja tilata uusi tuote. Eli jos haluat tuotteesta esim. toisen koon, palauta alkuperäinen ostoksesi ja tilaa uusi haluamassasi koossa. Hyvitämme alkuperäisen tuotteen hinnan sinulle, kun se on saapunut meille myyntikuntoisena.

Palautusosoitteemme:
Virkkukoukkunen Oy
Koskenparras 4
55100 Imatra

Asiakaspalautustunnukset:

Matkahuolto: 9546929
Posti: 614047

Matkahuollon ja Postin kautta voit palauttaa aina riippumatta alkuperäisestä toimitustavasta. Kirjoita paketin päälle asiakaspalautustunnus sekä palautusosoitteemme ja vie paketti Matkahuollon/Postin pisteeseen.

Huom! DB Shenkerin kautta voit palauttaa vain DB Schenkerin kautta tilaamasi paketit:
Palauta verkkokaupan lähetys lähimpään DB Schenker-noutopisteeseen samalla lähetystunnuksella millä paketti on noudettu. Alkuperäisessä paketissa ollut osoitetarra kannattaa säilyttää, koska se nopeuttaa palauttamista.

Miksi palautuksesta peritään maksu?

Asiakaspalautuksen käsittelymaksu kattaa meille palautuvan tuotteen toimituskulut. Emme siis tee voittoa käsittelymaksuilla. Ota meihin yhteyttä, mikäli tuotteen koko tai väri mietityttää – autamme sinua mielellämme. Mitä vähemmän hutilähetyksiä maailmalla seikkailee, sen parempi se on maapallolle.

Viallinen tai väärä tuote

Jos havaitset tuotteen vialliseksi tai olet saanut väärän tuotteen, ota heti yhteyttä meihin. Virhetapauksessa palautamme ostoksesi hinnan sinulle ja väärän tuotteen palautus on maksuton.

Mikäli tilauksesi vioittuu kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä, niin teemme kuljetusfirmalle ilmoituksen. Tee ilmoitus viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa.

Noutamaton paketti

Noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia, kuin tilauksen peruminen tai palautus. Paketista, joka palautuu meille noutamattomana ilman täytettyä palautuslomaketta, veloitamme 15 euroa. Tämä vähennetään takaisin maksettavasta summasta.

Tilaaminen puhelimitse

Voit tilata meiltä myös puhelimitse numerosta 050 381 0494. Tarvitset myös puhelintilausta varten toimivan sähköpostiosoitteen.

Puhelimitse tehdyn tilauksen toimittaminen kestää hieman pidempään kuin verkkokaupan kautta tehty tilaus, sillä puhelimitse tehdyt tilaukset maksetaan aina ennakkoon ja suorituksen on oltava tilillämme ennen kuin lähetämme tuotteen. Lisäksi tilaukselle tehdään manuaalisesti sekä ennakkolasku että pakettikortti ja tämän vuoksi puhelintilauksiin lisätään laskutuslisä (5 €). Ennakkolaskun tiedot lähetetään sinulle sähköpostilla laskutusjärjestelmämme (Netvisor) kautta.

Asiakaspalvelun yhteystiedot:

puh. 050 381 0494

verkko@virkkukoukkunen.net

Palautusosoitteemme:
Virkkukoukkunen Oy
Koskenparras 4
55100 Imatra

Katso myös maksutavat.

Toimitusehdot ja palautusohjeet päivitetty 4.4.2022